Käuferschutz

Sicher kaufen auf Anzeigenpilot

Geld zurück, wenn das Item nicht ankommt oder anders ist als beschrieben. Du wählst beim Kauf — keine Voreinstellung, kein Druck.

Was ist Käuferschutz?

Käuferschutz ist eine optionale Absicherung, die du beim Kauf aktiv wählst. Du zahlst nicht direkt an den Verkäufer, sondern an Stripe als Treuhänder. Erst wenn du den Empfang bestätigst, geht das Geld an den Verkäufer. Wenn etwas nicht passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen reklamieren.

Was kostet er?

4,5 % des Item-Preises plus 0,70 €. Der Käuferschutz ist ab 10 € Item-Preis verfügbar — darunter kannst du direkt mit dem Verkäufer sprechen (PayPal, Überweisung, Bar). Die Gebühr trägt allein der Käufer; der Verkäufer bekommt den vollen Item-Preis ausgezahlt.

Was deckt er ab?

  • Item kommt nicht an (Versand kam nie).
  • Item weicht erheblich von der Beschreibung im Inserat ab.
  • Item ist beim Empfang beschädigt.

Was deckt er NICHT ab?

  • „Gefällt mir doch nicht" / Käufer-Reue.
  • Größentausch oder Farbwechsel-Wunsch.
  • Kleinere Abweichungen, die im Inserat oder auf den Bildern erkennbar waren.
  • Schäden, die erst nach dem Empfang entstanden sind.

Wie funktioniert er Schritt für Schritt?

  1. Kauf: Du klickst auf „Sicher kaufen mit Käuferschutz" und zahlst über Stripe — das Geld bleibt vorerst auf unserem Treuhand-Konto bei Stripe.
  2. Versand: Der Verkäufer hat 5 Werktage Zeit, das Item zu verschicken. Du wirst benachrichtigt, sobald es unterwegs ist (mit Tracking-Nummer, falls eingetragen).
  3. Empfang prüfen: Wenn das Item ankommt und alles passt, bestätigst du in der Konversation den Empfang. Wenn du nichts tust, bestätigen wir nach 7 Tagen automatisch.
  4. Auszahlung: Nach deiner Bestätigung läuft die Auszahlung an den Verkäufer.

Was tun bei Problemen?

Klicke in der Konversation auf „Reklamation starten". Du beschreibst kurz, was nicht stimmt. Der Verkäufer kann antworten und einen Refund anbieten. Wenn ihr euch nicht einigt, prüft Anzeigenpilot die vorgelegten Beweise und entscheidet.

Wir zahlen volle oder anteilige Refunds direkt über Stripe zurück — je nach Bank dauert das 3–10 Werktage.

FAQ

Wann zahlt der Verkäufer Käuferschutz?

Nie. Die Käuferschutz-Gebühr trägt allein der Käufer.

Was passiert mit meiner Identität?

Verkäufer mit hohem kumuliertem Auszahlungs-Volumen müssen sich über Stripe Identity verifizieren (Personalausweis-Foto + Selfie). Käufer brauchen keine zusätzliche Verifikation.

Kann ich Käuferschutz nachträglich aktivieren?

Nein — Käuferschutz wird beim Kauf gewählt und ist eine Eigenschaft dieser Transaktion. Wenn du dich für Direkt-Bezahlung entschieden hast, läuft das außerhalb der Plattform.

Was, wenn der Verkäufer den Empfang aussitzt?

Auto-Bestätigung greift nach 7 Tagen ab Versand. Wenn etwas schiefgelaufen ist, kannst du innerhalb dieser Frist reklamieren. Auch nach der Bestätigung hast du noch 14 Tage Zeit für eine Reklamation.

Welche Zahlarten gibt es?

Aktuell unterstützen wir Kreditkarten über Stripe Checkout. SEPA und weitere Zahlarten folgen.

Rechtliche Details findest du in den AGB (§§ 7a–7e). Bei Fragen schreib uns: hi@anzeigenpilot.app.