Sicher handeln auf Anzeigenpilot

1. Du fotografierst dein Item. Marke, Größe, Zustand werden aus dem Foto erkannt. Du prüfst und veröffentlichst.
2. Käufer findet dein Item — über Stöbern, Suchabos oder direkte Suche. Käufer kann Fragen stellen oder direkt kaufen.
3. Käufer kauft — mit oder ohne Käuferschutz. Bei Käuferschutz läuft das Geld treuhänderisch über Stripe. Bei Direkt-Bezahlung vereinbart ihr alles selbst (Überweisung, PayPal, persönlich).
4. Du verschickst innerhalb 5 Werktagen — Tracking-Nummer in der App hinterlegen. Bei persönlicher Übergabe entfällt das.
5. Käufer bestätigt Empfang — innerhalb 7 Tagen nach Ankunft. Macht er nichts, wird automatisch bestätigt.
6. Geld wird ausgezahlt — bei Käuferschutz nach Bestätigung auf dein Stripe-Konto. Bei Direkt-Bezahlung hast du das Geld schon.

1. Du findest, was dir gefällt — über Stöbern, Filter, Suchabos. Items in die Merkliste oder direkt anfragen.
2. Du wählst beim Kauf: mit oder ohne Käuferschutz. Käuferschutz kostet 4,5 % + 0,70 € Aufschlag, ist optional, schützt dich aber bei Problemen.
3. Du bezahlst — bei Käuferschutz über Stripe (Kreditkarte oder SEPA). Bei Direkt-Bezahlung vereinbart ihr die Methode selbst.
4. Verkäufer verschickt — du bekommst die Tracking-Nummer in der App.
5. Item kommt an — du prüfst es, bestätigst den Empfang oder meldest ein Problem.
6. Fertig.

Käuferschutz ist optional. Du wählst beim Kauf, ob du ihn aktivieren willst — keine Voreinstellung, keine Verpflichtung. Wenn du dich dafür entscheidest, halten wir das Geld treuhänderisch über Stripe, bis du den Empfang bestätigt hast.

Was abgedeckt ist

• Item kommt nicht bei dir an
• Item weicht erheblich von der Beschreibung im Inserat ab
• Item ist beim Empfang beschädigt

Was nicht abgedeckt ist

• Wenn du es dir anders überlegst („doch nicht gewollt“)
• Größentausch oder Farbtausch
• Kleinere Abweichungen, die im Inserat oder in den Bildern sichtbar waren
• Schäden, die nach dem Empfang entstanden sind

Bei reiner persönlicher Übergabe ist Käuferschutz nicht verfügbar — siehe Persönliche Übergabe.

Wer trägt die Versandkosten?

Der Käufer. Du gibst beim Inserieren an, was der Versand kostet — entweder pauschal (z. B. „DHL 4,99 €“) oder als Versandoption zur Auswahl.

Wie hoch sollte ich den Versand ansetzen?

Orientiere dich an aktuellen Preisen:

• DHL Päckchen S: ca. 3,99 €
• DHL Paket bis 2 kg: ca. 5,99 €
• Hermes XS: ca. 4,50 €
• DPD bis 2 kg: ca. 5,50 €

Wir greifen nicht in deine Preisgestaltung ein. Du entscheidest, was du nimmst.

Welchen Dienstleister muss ich nehmen?

Keinen bestimmten. Du wählst frei: DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS, oder persönliche Übergabe. Wichtig ist nur, dass du eine Sendungsverfolgung hast und die Tracking-Nummer in der App hinterlegst, sobald du verschickt hast. Sonst kann der Käuferschutz die Lieferung nicht prüfen.

Kann der Käufer an einen Paketshop liefern lassen?

Ja, wenn der Käufer eine Paketshop-Adresse (DHL Packstation, Hermes PaketShop) als Lieferadresse angibt. Du verschickst dann an diese Adresse wie an jede andere. Die Wahl liegt beim Käufer.

Tracking-Pflicht bei Käuferschutz

Wenn du mit Käuferschutz verkaufst, musst du die Tracking-Nummer innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung in der App eintragen. Ohne Tracking-Nummer können wir nicht prüfen, ob das Item angekommen ist — der Käufer könnte den Empfang beanstanden, ohne dass wir deine Versandbestätigung haben.

Käuferschutz-Reklamation

Wenn das Item nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kannst du innerhalb 14 Tagen nach Empfangsbestätigung eine Reklamation eröffnen.

So läuft eine Reklamation:

1. Du eröffnest die Reklamation in der App — kurz beschreiben, was nicht passt. Fotos nicht über die App, sondern an hi@anzeigenpilot.app.
2. Verkäufer bekommt Bescheid — und hat Zeit zu antworten oder einen Refund anzubieten.
3. Keine Einigung? Dann entscheiden wir nach Prüfung beider Seiten. Möglich sind: voller Refund, Teilrefund oder Ablehnung.
4. Refund: Bei voller Rückerstattung bekommst du auch die Käuferschutz-Gebühr zurück. Geld geht auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rücksendekosten

Kommt drauf an:

• Wenn der Verkäufer den Fehler gemacht hat (falsche Beschreibung, Schaden vor Versand, falsches Item) — Rücksendekosten trägt der Verkäufer. In der Praxis verrechnen wir das im Refund.
• Wenn du es dir anders überlegt hast — kein Käuferschutz-Fall. Wenn du das Item trotzdem zurückgeben willst, müsstest du das direkt mit dem Verkäufer klären. Wir vermitteln nicht.

Wenn der Verkäufer nicht reagiert

Wenn der Verkäufer nach 5 Werktagen nicht versendet hat und auch nicht reagiert: melde dich bei uns unter hi@anzeigenpilot.app. Wir können die Auszahlung treuhänderisch stoppen und den Refund einleiten.

Direkt-Verkäufe ohne Käuferschutz

Bei Verkäufen ohne Käuferschutz vermitteln wir nicht. Probleme zwischen Käufer und Verkäufer müsst ihr direkt klären, im Zweifel zivilrechtlich. Genau deshalb gibt es den Käuferschutz.

Wenn ihr euch persönlich trefft, läuft das außerhalb der Plattform. Bezahlung bar oder per Sofort-Überweisung vor Ort, Übergabe Hand zu Hand. Käuferschutz ist hier nicht möglich — weil es nichts zu schützen gibt, sobald das Item bei dir ist.

Wann persönliche Übergabe sinnvoll ist

• Größere Items (Mantel, Stiefel) wo Versand teuer wird
• Items über 100 €, bei denen Käuferschutz-Gebühr ins Gewicht fällt und du dem Verkäufer vertraust
• Lokale Verkäufe in deiner Stadt

Wann eher nicht

• Wenn ihr in unterschiedlichen Städten seid (Versand ist meist günstiger als Hin- und Rückfahrt)
• Wenn du den Verkäufer nicht persönlich kennst und das Item teuer ist (kein Käuferschutz möglich)

Käuferschutz (über Stripe)

• Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift
• Geld liegt treuhänderisch bis Empfangsbestätigung
• 4,5 % + 0,70 € Aufschlag für den Käufer
• Refund-Möglichkeit bei Problemen

Direkt-Bezahlung (außerhalb der Plattform)

• Überweisung, PayPal Friends & Family, Bar bei persönlicher Übergabe
• Geld direkt zwischen euch — keine Treuhand
• Kein Aufschlag
• Kein Käuferschutz bei Problemen

PayPal „Waren und Dienstleistungen“ ist eine Alternative zum Käuferschutz, kostet aber den Verkäufer ca. 2,9 % + 0,35 €. Anzeigenpilot-Käuferschutz ist transparenter (Käufer-Aufschlag statt versteckter Verkäufer-Abzug).

Was Plattform-Pflicht ist

Als Plattform sind wir nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG) verpflichtet, ans Bundeszentralamt für Steuern zu melden, wenn ein Verkäufer im Kalenderjahr:

• mehr als 30 Verkäufe macht ODER
• mehr als 2.000 € Umsatz erzielt

Wenn das auf dich zutrifft, brauchen wir von dir: Name, Adresse, Geburtsdatum, Steuer-ID. Wir melden uns rechtzeitig.

Was das für dich heißt

Die Meldung ist keine Steuerpflicht. Sie sagt nur dem Finanzamt: „Diese Person hat über uns verkauft.“ Ob du Steuern zahlen musst, hängt davon ab, was du verkauft hast.

Bei privaten Klamotten-Verkäufen aus deinem Kleiderschrank (auch wenn du 100 Teile verkaufst) fällt nach § 23 EStG nichts an — gebrauchte Kleidung aus dem eigenen Haushalt ist „Gegenstand des täglichen Gebrauchs“ und damit steuerfrei.

Steuerlich relevant wird's nur bei:

• Sammlerstücken mit Wertsteigerung (Vintage-Designertaschen, Anlage-Sneaker) — und auch dann erst bei Gewinn über 1.000 € pro Jahr innerhalb der Spekulationsfrist (§ 23 EStG)
• Wirklich gewerblichem Handel (regelmäßiger An- und Verkauf, Wiederverkaufsabsicht)

Was wir nur sehen

Wir können nur Käuferschutz-Verkäufe technisch tracken — da läuft das Geld durch uns. Bei Direkt-Verkäufen wissen wir den finalen Preis nicht, deshalb fallen die nicht in unsere Meldepflicht.

Im Zweifel

Wenn du unsicher bist, ob du gewerblich verkaufst oder privat: einmal kurz beim Steuerberater nachfragen. Wir sind keine Steuerberater und können dir keine rechtsverbindliche Auskunft geben.

Anzeigenpilot ist ein Marktplatz, keine Versicherung. Wir vermitteln und schützen über den Käuferschutz, aber:

• Wir prüfen nicht jedes Item auf Echtheit
• Wir garantieren keine Lieferzeiten (das macht der Versanddienstleister)
• Wir entscheiden nicht bei zivilrechtlichen Streitigkeiten (das macht im Zweifel ein Gericht)
• Wir bewerten nicht den Marktwert deiner Items für Versicherungszwecke

Im Refund-Fall entscheiden wir nach billigem Ermessen auf Basis der Beweise beider Seiten — das ersetzt aber keine gerichtliche Entscheidung. Bei größeren Streitigkeiten oder Betrug: an die Polizei wenden.

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